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SCRM：SCRM，即社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），是一种结合社交媒体和客户关系管理的新型营销策略。与传统的CRM相比，SCRM更加注重企业与客户在社会化媒体平台上的互动和沟通，旨在通过社交媒体的力量，增强客户参与度，提升品牌忠诚度，并收集客户的反馈以优化产品和服务。 在股票市场中，虽然SCRM不直接涉及股票交易或价格变动，但它是许多上市公司和投资机构进行市场公关、投资者关系管理的重要工具。通过SCRM，企业可以更有效地传达其财务业绩、市场战略等重要信息，同时收集投资者的意见和建议，从而维护良好的市场形象，增强投资者的信心和忠诚度。