2016年10月13日，在阿里云栖大会上，马云提出“纯电商时代很快会结束，未来只有新零售这一说”，此后，“新零售”的商业模式应运而生，新零售是指通过互联网、大数据、人工智能等技术手段，实现线上线下的深度融合，重塑零售业的形态和模式，新零售的崛起是科技发展和消费升级的必然结果。新零售具有以下特点 ：

1、数字化 ：新零售的核心是数字化，通过数据驱动业务决策和运营，提高效率和服务质量。

2、个性化 ：消费者需求日益复杂，借助大数据和人工智能技术，新零售能够精准地了解消费者需求，为消费者提供个性化的产品和服务。

3、融合性 ：新零售强调线上线下的融合，打破传统渠道界限，实现全渠道销售和营销。

4、智能化 ：通过人工智能、物联网等技术，新零售能够实现智能化决策、运营和服务，提高效率和客户体验。

5、社交化 ：社交媒体将成为新零售的重要渠道之一。企业需要借助社交媒体与消费者建立紧密联系，实现精准营销和口碑传播。

6、绿色化 ：随着消费者对环保意识的提高，新零售也需要关注绿色化发展。企业需要采取环保措施，推广绿色产品和服务，提高企业形象和品牌价值。

7、供应链优化 ：新零售需要优化供应链管理，实现采购、库存、物流等环节的高效协同。同时，借助大数据和人工智能技术对供应链进行智能化管理，提高效率和降低成本。

8、5G技术的应用 ：5G技术将为新零售带来更多机会和挑战。例如，通过 5G 网络实现高速、低延迟的数据传输，提高用户体验和服务质量 ；同时，借助5G网络的大带宽和低延迟特性，实现远程控制和智能化运营及VR实景+虚拟等应用场景。

线上零售和线下零售结合的形式逐渐被资本接受和认可，当前我国零售行业已经出现了部分新特征：

1、传统零售的销售数据过去是独立的，商家无法精准收集消费者行为数据。而现在随着技术的发达，商家可以利用互联网技术优化线上线下零售数据平台，并通过支付、探针等方式收集大数据，利用云计算来构建用户画像，从而掌握消费行为规律。这样就可以让营销更有针对性。传统零售业销售渠道较长，要经过工厂、销售渠道、企业、消费者等环节。

2、随着市场逐步有优化发展，批发商与其他经销商从渠道环节逐步被淘汰，由此建立出新体系。在新发展渠道下，市场信息与产品流通渠道都会大幅缩短，进而提升流通效率。生产商可以更关注生产计划与市场反应，全面响应消费变化需求。

3、新零售环境下，企业将大部分的经销商利润分流到消费者手中，实现层级扁平化发展态势。现在的零售已经突破了时空限制，实现了场景化购物。通过数字技术重构“人—货—场”，商家打通实体与虚拟商品交易环节。在此场景下，消费者购物行为不再受地域、店面、时间的局限，而零售企业不再受制于信息、库存、资金的局限。新零售的全场景化打破了传统商品交易方式，给予消费者全新体验。