某高新科技企业,IT服务台每日处理工单量超200件。每一张都要员工手动填写,以3-5分钟/张计算,光是填单就要耗费10-16小时。
但慢还不是唯一的问题:字段规则复杂,员工频繁填错、漏填;信息不全被退回,流程在起点反复空转;IT工程师拿到模糊工单,还要逐一打电话确认细节。
问题环环相扣,根源都指向了工单填报本身。要真正提效,必须从源头重构。

· 传统工单系统需人工手动填写工单信息
01 转变
一句话描述需求,Agent自动生成工单
借助Agent Builder(深信服智能体开发平台,由深信服和FastGPT联合开发),普通 IT 工程师无需具备AI技术专业知识,就能快速搭建工单智能填报Agent,真正低门槛落地。
落地之后,整个工单处理流程随之焕然一新:
员工不再需要打开表单、逐项填写,只需在对话界面用一句话描述需求。
例如:"我的邮箱登录不上去了,帮我重置一下密码。"

Agent可自动完成意图识别、问题分类、信息抽取与规则校验。同时从HR系统读取员工部门、岗位等信息,补全工单上下文,按标准模板生成结构化工单,并直接写入工单系统。整个过程,从原来的3-5分钟缩短至30秒内,单张工单效率提升80%以上。
如果描述中缺少必要信息,Agent会在对话中主动追问,而不是等提交后再退回——沟通确认环节从流程末端前移到了填报过程中。工单一经提交便是完整、准确的,从源头减少退单麻烦。
· IT工单智能填报Agent效果演示
02 底气
不写代码、不改系统让IT工单智能安全的落地
企业引入AI工单系统,常陷入两难:要么依赖AI技术专家深度调优,周期长、成本高;要么买来的产品效果差、落地难,最终沦为演示工具。
Agent Builder(深信服智能体开发平台)真正做到了「0专家 好效果」,业务团队自己搭Agent,并且效果还不错——
0专家:IT团队自主搭建,最快1小时上线
Agent Builder(深信服智能体开发平台)提供「0专家 好效果」的Agent构建平台,将复杂的 AI 搭建流程拆解为可视化拖拽节点——上传工单模板、配置字段规则、对接系统API,全部模块化操作。全程不用写一行代码,不用依赖 AI 技术专家,IT人员自己上手,最快1小时就可上线。
好效果:全链路提效,无需推倒重来
工单创建后,平台实时通知双方,服务自动闭环,流转效率显著提升。
安全兜底:守住数据安全底线,数据全程不出内网
工单数据涉及内网资产、员工账号、系统权限等敏感信息,Agent Builder(深信服智能体开发平台) 自带深信服安全基因,支持本地私有化部署,数据全程不出内网,满足用户数据合规要求。有了安全兜底,系统才能被放心接入HR、工单、消息通知等核心平台。
03 答卷
填单快了,退单少了,满意度高了
上线三个月后,这家企业IT服务台仅凭Agent Builder(深信服智能体开发平台)轻量化搭建应用,各项数据全面优化,好效果直观可见:
单张工单填报时间:从3-5分钟缩短至 30秒内;
工单退回率:降低80% ;
IT沟通确认工作量:减少50%;
员工满意度:显著提升。

对于日均处理超200张工单的IT运维服务台而言,每天节省的不只是时间。那些曾经反复消耗在退单、沟通上的精力,正被释放到真正需要人工判断与决策的地方——这正是智能化应当带来的本质转变。
IT工单智能填报Agent 适用场景
适用于互联网、制造业、金融、政务等各类规模企业,尤其是IT服务请求量大、工单类型复杂的组织。工单越多,效率提升越明显。

如果您对「0 专家 好效果」的工单智能填报Agent感兴趣,欢迎点击预约直播,get高阶Agent玩法~


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