文｜沈嵩男

假设你是一个新消费品牌的创始人，终于谈下了天猫超市的入驻资格。接下来的一个多月，你的团队将进入一段“沉默期”——等合同、等资质审核，然后是法务过款、财务打款、商品入仓……新品还需要安排设计师拍照、修图、做详情页。

等商品真正上架、开始售卖的那一天，距离你决定入驻的那个下午，可能已经过去了40多天。

4月20日，天猫超市15周年商家大会的现场分享了一个真实的例子：去年双11前夕，某头部乳制品品牌想赶在大促前上一款新品。下午找到产品团队，派了三个运营同学，花了两天时间才把这个品挂上去。期间大量素材需要审核、反复修改，团队熬了两个大夜。

这并非天猫超市独有的问题，恰恰相反，相比传统线下商超动辄数月的供应商进场流程——从纸质合同盖章、对公账户核验、实地验厂到货架排期谈判——线上零售在过去15年间做的就是把流程成本压缩到一个更高效的区间。但问题依然存在，并不是不想快，在合规的要求下，流程本身决定了快不起来。

在这样的背景下，全国首个线上AI超市智能体“超喵1.0”正式发布。

“品牌方不是不想尝试新技术，而是日常运营的负担已经不轻了。”天猫超市运营中心总经理焦进表示，在“超喵1.0”的帮助下，入驻全流程预计可缩短到10天。这背后，是一套7×24小时待命的AI智能体系统在支撑。当AI技术让基础运营能力的差异逐渐缩小，品牌自身的价值会更加凸显——繁琐的流程交给AI，商家可以把精力收回来，聚焦到品牌价值的塑造上。

超喵1.0

用一句话来理解“超喵”：它把猫超15年积累的复杂经营知识，变成了一个随叫随到、24小时在线的“超级运营商”，可以是销售专家、供应链专家、品牌营销专家，帮商家把体力活干了，把决策权留下。

入驻时效的提升，只是“超喵”能力的一个具象切面——据官方数据显示，目前猫超35项主流证照已全部实现机审，业务规则100%覆盖，商家自主入驻率达到97.7%，机审率稳定在93%以上。审核时长从“按天计算”变成了“分钟级”。

但入驻加速只是开始。日常经营中的效率损耗，往往藏在更细微处。

天猫超市AI商品运营首席训练师徐振月

天猫超市AI商品运营首席训练师徐振月在大会上回顾了一个品牌案例：某商家一款链接销量突然上涨，运营负责人需要在半小时内向老板解释原因。于是他打开四个对话框——问投放是不是加了预算，问营销是不是报了活动，问直播是不是临时加场，问价格是不是改了券。四个人给出四种反馈，拼凑出来的结论往往不够完整。

现在，商家只需在后台输入商品ID，“超喵”的经营分析Agent会从30多个维度进行综合诊断，直接给出结论——是流量问题还是转化问题，甚至会具体到排查某一条负面评价的影响。

“AI会精细测算告诉你，如果去报淘客，预计每天GMV能增长多少。”

另一个常被忽略的场景是活动报名。猫超内部有26个卖货渠道，过去商家运营需要逐个盯、逐个报。徐振月在现场反问：“你们的运营知道这26个渠道全报了吗？未来不用再追了——AI托管可以自动完成。”

据悉，在“超喵”的协助下，会场活动搭建时长从平均15小时压缩到2小时，效率提升了85%以上......从入驻到诊断，从活动报名到日常盯盘，这些散落在经营各环节的效率损耗，过去靠增加人手来填补，现在则被AI逐一接管。

超喵产品团队向《天下网商》详细阐释了“超喵”的能力架构：

目前超喵1.0主要包含16个Agent，分别是，经营分析、宫格规划&选品、入驻&发品、链接武装&诊断、价格管理、链接打爆、营销托管（商家视角）、招商托管（运营视角）、投流托管、权益托管、场景活动、城市化运营、智能补货、AI会场、AI导购员、AI直播数字人。

以下重点拆解与商家日常经营关系最密切的六项能力。

在传统运营模式中，商家每天需要花大量时间盯数据、做报表、拆解问题。超喵的商家运营Agent将这一流程自动化：关键数据实时跟踪，日/周/月报智能生成，链接诊断覆盖30多个维度，包括流量、转化、价格、评价、活动报名状态等。

一位参与内测的商家反馈，过去分析一个链接需要打开七八个表格导出数据，现在一键点击即可获得诊断结论和优化建议。4月17日，商务部研究院召开《“人工智能 零售业”创新发展报告》（后文简称《报告》）课题研讨会，也总结了这一趋势——AI全面赋能后，小商家人力成本显著降低，年销售规模50万至100万元的商家数量明显增长。

选品是零售的起点，也是风险最高的环节之一。超喵的选品Agent将猫超核心品类拆解为4000多个“宫格”，按价格带、卖点等维度进行像素级洞察，帮助商家识别两类关键信号：需求在涨但供给没跟上的“蓝海”，以及爆款扎堆、竞争饱和的“红海”。

一个典型的案例是猫超臻选4.0高蛋白纯牛奶。徐振月讲述了这款产品从0到1的全过程：AI在“纯牛奶”类目下标记了一个格子——高蛋白、4.0克含量、中高端价格带。数据显示，该细分赛道的搜索热度在上升，但猫超在售SKU数量偏少。系统自动生成任务推送到采购后台，采购点击“一键下发”，任务即到达对应商家的后台。

“商家收到的不只是一个趋势方向，”徐振月解释，“AI已经把规格、价格带、核心卖点，甚至连这款品大概什么时候上、打爆的概率有多大、建议投入多少资源，全都算好了。”

这种“从结果倒推”的选品逻辑，降低了品牌在新品研发上的试错成本。

选品之后是上架。商家接单开发出猫超定制包装的4.0高蛋白纯牛奶后，进入素材准备阶段。过去，品牌需要安排拍照、修图、设计详情页，周期长、成本高。在超喵的链接武装Agent支持下，商家只需用手机拍一张白底图上传，AI自动生成场景图、短视频和详情页文案，并自动进行AB测试——哪张图点击率更高，系统自行替换。这一套流程走下来，该款牛奶在首月即实现了可观的销售增长。

值得注意的是，这并非简单的“AI做图”或“AI写文案”。焦进对《天下网商》补充，AI能做到“从结果倒推”——连新品在猫超的上新时间、打爆机会、投资方案都提前算好再给到品牌。这意味着AI不仅参与内容生产，更开始介入产品定义本身，从卖点、定价到规格，都基于数据给出建议。

《报告》也指出，天猫超市采用“AI驱动决策、品牌体系统筹执行、工厂端高效制造”的协同模式，指导自有品牌根据市场需求进行产品研发和迭代。这方面，天猫超市自有品牌天猫超市臻选的八珍糕具象地呈现了AI对产品定义的参与。该品基于市场已有趋势品类（养生零食）叠加创新配方（巧克力 抹茶口味），AI分析了年轻人对“低GI”“药食同源”等关键词的搜索偏好，商品命名、卖点、包装视觉均由AI参与生成，上架一周内跃居猫超糕点类目销量榜第一。这是零售AI向C2M反向定制迈进的一个具体先例。

投流是商家日常运营中技术门槛较高的环节。传统模式下，投手需要持续监控数据、手动调整出价和预算。超喵的智能投流Agent改变了这一交互方式：商家用自然语言下达指令，如“帮我把这款新品在这个月最大化拉新”，系统自动拆解目标并执行。

一个实际的应用场景是夜间的流量竞价。人在休息时，AI可以持续值守，根据实时数据自动调整出价策略，填补流量空缺。

焦进在访谈中还举了一个例子：凤爪这类商品，AI判断其更适合直播赛道而非传统货架，因此在资源分配上，超喵也会侧重直播渠道的投放，帮助商家避免全渠道铺开带来的资源分散。

超喵为商家提供了三种托管模式：自托（AI提供诊断建议，商家自主执行）、半托（商家选择特定环节托管，与内部团队协同）、全托（商家提供货品和资金，平台全流程经营）。

天猫超市AI解决方案首席架构师谢东明确了AI与商家的边界：“AI提供智能，人掌握决策，品牌方拥有一票否决权。”无论是需要强自主把控的大品牌，还是追求效率的中小商家，都可以选择适合自己的介入深度。

这套托管模式的技术底座，是一套分层Agent协作架构。谢东解释：

最上层是“超喵”主Agent，作为大脑中枢负责理解商家意图。往下是专项子Agent，分管选品、投流、发品、补货等具体任务。

当商家输入一句“帮我把这款新品在这个月最大化拉新”，主Agent会将目标拆解为多个子任务——素材是否需要优化、投流预算如何分配、报哪些活动——然后分发给对应子Agent执行。子Agent之间还会自动协同：投流Agent可能向素材Agent反馈“这张主图点击率偏低”，素材Agent随即调整方案。

“有两种协作模式。”谢东介绍，“一种是主Agent下命令、子Agent执行；另一种叫Agent Teams——多个Agent围绕共同目标，像专家团队一样交换意见。”

这套协同模式让“全托”模式在技术上得以实现——商家只需告诉系统“我要什么结果”，调度、执行、调优全在Agent之间完成。

天猫超市AI解决方案首席架构师谢东

相比前端运营，供应链的效率提升对商家利润的影响更直接。超喵的智能供应链Agent覆盖三个关键环节：智能补货（提前7天给出备货建议）、智能库控（评估库存效期和周转天数，预警临期商品并给出促销方案）、异常履约诊断（识别每笔订单的履约问题）。

对于商家而言，智能库控的止损价值尤为突出。系统能提前识别可能进入禁售期的商品，并测算潜在资损金额，同步给出促销清仓建议——事实上，比起“发货更快”，商家或许更在意“库存不压仓、临期不报废”。

《报告》的数据提供了量化参考：在调研的商家样本中，AI优化调拨后，仓内UPI（每小时作业件数）提升200%，调拨成本降低42.9%，人力成本减少超30%。

为什么“超喵”更了解超市生意？

《报告》将零售业智能化转型划分为四个阶段：局部智能化、多环节协同智能化、自主智能化、生态协同智能化。商务部研究院副研究员洪勇表示，平台企业和大型零售企业整体正在推动多环节的AI智能体运作，天猫超市等推出的AI智能体呈现出AI在零售业应用中的演进过程，正处于“自主智能化”阶段，并在向“生态协同智能化”方向探索。

目前，超喵的核心能力已免费开放给现有商家后台，品牌可通过参与“AI品牌合伙人计划”，将自身运营经验沉淀到AI系统中，逐步完成从经验驱动到数据驱动的转型。

天猫超市运营中心总经理焦进

作为全国首个落地应用的线上超市AI智能体，将“超喵”放在行业坐标中观察，其定位更为清晰。

Amazon的Rufus购物助手侧重C端对话导购，其智能托管服务AWD可自动监控库存并触发补货，缺货率降低15%，“预见性发货”方案在用户下单前就将商品发往潜在需求区域。这套体系的核心是优化消费者体验。

苏宁灵思大模型和沃尔玛的“代理式商业”体系，则侧重线下门店的数字化改造和供应链管理。

“超喵”的独特之处在于“B端经营托管 供应链协同”的双轮驱动——既帮商家处理入驻、选品、定价、投流、库存等后台经营事务，也通过AI会场等方式提升平台运营效率。用谢东的话说，猫超拥有从供应端到履约物流再到消费者的完整链路数据，这是纯平台型电商或纯线下零售不具备的条件。